FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.
Questions générales
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité.
Comment savoir si mon paiement a été reçu ?
Pour passer une commande, il vous suffit de visiter notre site Web, de parcourir les articles, d'ajouter les produits souhaités à votre panier et de procéder au paiement. Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse europe@petfangz.com
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dans les 24 à 48 heures. Cet e-mail comprendra un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant son placement. Il vous suffit de nous contacter à l'adresse europe@petfangz.com pour effectuer des modifications. Après ce délai de 24 heures, votre commande pourrait déjà être traitée et expédiée, rendant toute modification ou annulation impossible.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
Une fois qu'une commande est traitée, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée. Pour modifier votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant l'achat à l'adresse suivante : europe@petfangz.com
Support client
Puis-je contacter le service client en dehors des heures d'ouverture ?
Si vous nous contactez en dehors de ces horaires, nous vous répondrons dès que possible le jour ouvrable suivant
Quelles sont vos heures de service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT).
Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma question dans votre FAQ ?
Si notre section FAQ ne répond pas à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement. Vous pouvez nous envoyer un courriel à europe@petfangz.com
Puis-je parler à un agent en direct ?
Actuellement, notre service client est disponible par e-mail uniquement. Bien que nous n'offrions pas de support téléphonique en direct, notre équipe s'engage à fournir des réponses rapides et utiles à toutes les demandes par e-mail. (envoyez-nous un e-mail à europe@petfangz.com)
