Preguntas frecuentes
Encuentra las respuestas a las preguntas más frecuentes.
Preguntas generales
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Tus datos de pago se procesan de forma segura.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de todos los productos Petfangz en un plazo de 30 días desde la entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa. No dudes en contactarnos en europe@petfangz.com.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Cuando tu pedido salga, recibirás un correo de confirmación de envío en 24-48 horas. Incluirá un número de seguimiento para que puedas ver por dónde va tu paquete.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido en las 24 horas siguientes a realizarlo. Solo tienes que escribirnos a europe@petfangz.com. Pasadas esas 24 horas, es posible que tu pedido ya se haya preparado y enviado, y entonces no se podrá modificar ni cancelar.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Una vez preparado el pedido, no se puede cambiar la dirección de envío si ya ha salido del almacén. Escríbenos en las 24 horas siguientes a la compra a europe@petfangz.com e intentaremos cambiarla.
Atención al cliente
¿Puedo contactar con atención al cliente fuera del horario?
Si nos escribes fuera de este horario, te responderemos lo antes posible el siguiente día laborable.
¿Cuál es vuestro horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (GMT).
¿Y si no encuentro la respuesta que busco en las preguntas frecuentes?
Si nuestras preguntas frecuentes no resuelven tu duda, escríbenos directamente a europe@petfangz.com
¿Puedo hablar con una persona en directo?
De momento, nuestra atención al cliente es solo por correo electrónico. Aunque no ofrecemos atención telefónica, nuestro equipo responde a todas las consultas de forma rápida y útil (escríbenos a europe@petfangz.com).
